Sistema ACETSA · Sistema ACE · entregáveis e roadmap v2
Sistema ACE: tudo o que é entregue, e em que semana.
Esta versão já incorpora as 12 correções da sabatina e fala com o cliente certo: empresa que vende serviço ou produto de alto valor e recebe a demanda pelo WhatsApp.
50entregáveis da implantação, cada um com critério de pronto
7entregas fixas por mês na manutenção
7 portõesde passagem entre as etapas, com assinatura do cliente
Núcleo + 3Núcleo C e E sempre incluso, mais 3 módulos de Aquisição opcionais
O que este cliente quer, e o que entrega isso
Toda a lista abaixo parte destes 8 desejos. Se um entregável não atende nenhum deles, ele não deveria estar na oferta.
| O dono quer | Entregáveis que resolvem |
|---|---|
| "Não perder mais nenhum lead que chega no WhatsApp" | C03 C05 C07 |
| "Recuperar o dinheiro que já gastei com lead que ficou parado" | D03 C06 |
| "Meu vendedor só pegar lead pronto para fechar" | C03 C07 C08 K06 |
| "Vender de novo para quem já comprou" | X01 a X05 |
| "Saber de onde vem cada venda" | D06 D07 A02 H03 |
| "Ter previsibilidade de agenda e faturamento" | P03 G03 |
| "Sair do operacional sem perder o controle" | G01 G02 P05 |
| "Não correr risco com minha marca, meu conselho ou a LGPD" | K03 K04 P04 C04 A04 |
Como a oferta se monta
Núcleo sempre incluso
Kit de início, diagnóstico, estratégia, gestão, Onda C, Onda E e o fechamento dos 90 dias. É o que resolve a dor principal do cliente: a demanda que ele já tem e perde.
Módulos de Aquisição, opcionais
A1 Páginas e rastreamento A2 Tráfego A3 Conteúdo
Entram quando o cliente precisa de mais demanda, e não só de aproveitar melhor a que já tem. Quem já tem agência fica com ela, e o ACE só lê os números.
Parte 1 · Os entregáveis, um por um
Código, o que é e em qual formato, quando conta como pronto e qual objeção ou gargalo da sabatina ele resolve.
K · Kit de início
Semana 0, antes de o prazo de 12 semanas começar
| Código | Entregável | Pronto quando | Resolve |
|---|---|---|---|
| K01 Núcleo | Checklist de acessos e documentos. Lista do que liberar, sempre por convite de parceiro e nunca por senha pessoal: conta de anúncio, empresa na Meta, Instagram, domínio, CRM e documentos para verificar o WhatsApp. | Todos os acessos liberados. O prazo de 12 semanas só começa aqui. | "Não vou passar minhas senhas" · acessos atrasam |
| K02 Núcleo | Contrato de esforço do cliente. 1 página: aprovar em até 48h, reunião de 30 minutos a cada 15 dias, gravação em lote 1 vez por mês e uma pessoa que recebe os leads. | Assinado pelo dono | Dono vira gargalo |
| K03 Núcleo | Ficha de limites do agente. Preços, desconto máximo, prazos, o que nunca prometer e quando chamar um humano. | Assinada pelo dono | "Vai prometer o que não posso" |
| K04 Núcleo | Anexo LGPD. Termo de tratamento de dados e regra de envio só para quem autorizou. | Assinado | "E a LGPD?" |
| K05 Núcleo | Termo de saída e de custos. O que fica com o cliente e o que para se ele cancelar. Quem paga mensagens, mídia e licenças, e o limite do mês. | Assinado | "Viro refém?" · custo por mensagem |
| K06 Núcleo | Mapa do time comercial. Quem recebe o lead, em que horário, como funciona a comissão quando a IA qualificou e o que conta como venda do ACE. | Validado com o dono e o time | "Vendedores vão boicotar" |
D · Diagnóstico
Semanas 1 e 2
| Código | Entregável | Pronto quando | Resolve |
|---|---|---|---|
| D01 Núcleo | Raio-X do WhatsApp. Análise das conversas dos últimos 90 dias: tempo de resposta, quantos leads ficaram sem resposta, perguntas mais comuns, motivos de perda e orçamentos esquecidos. | Apresentado na semana 1, com números | "Duas semanas só olhando?" · "Já sei meu problema" |
| D02 Núcleo | Verificação da empresa e do WhatsApp oficial. Pedido na Meta no dia 1 e checagem de como migrar o número sem perder o histórico. | Número oficial aprovado | Verificação demora · "E meu histórico?" |
| D03 Núcleo | Raio-X da base. Limpeza, remoção de duplicados e 4 grupos: leads parados, orçamentos abertos, clientes ativos e clientes inativos, com a autorização de contato marcada. | Base pronta para importar, com o tamanho de cada grupo | Base suja ou inexistente |
| D04 Núcleo | Mapa de integrações. Sistemas do cliente comparados com a lista suportada no nicho. O que ficar fora vira orçamento à parte, antes da implantação. | Escopo de integração fechado por escrito | Integração estoura prazo |
| D05 Núcleo | Banco de voz. Entrevista com 5 clientes do cliente, mais as frases tiradas das conversas do WhatsApp. | Banco com as frases separadas por tema | "Texto de IA é tudo igual" · "Pesquisa genérica" |
| D06 Núcleo | Painel do Dia 1. Os 9 números do ponto de partida (3 por letra). | Assinado pelo cliente | "Como sei que veio de vocês?" |
| D07 Núcleo | Regra de atribuição. O que conta como lead, agendamento e venda do ACE, e como isso é medido. | Assinada pelo cliente | Briga sobre resultado no dia 90 |
| D08 A1 A2 A3 | Auditoria de canais e mídia. Contas de anúncio, rastreamento, Instagram e páginas atuais. Inclui definir com a agência atual quem mexe em quê. | Relatório de 1 página com o que manter e o que mudar | Conflito com a agência atual |
P · Estratégia e planejamento
Semanas 3 e 4
| Código | Entregável | Pronto quando | Resolve |
|---|---|---|---|
| P01 Núcleo | Dossiê ACE. 1 página de decisão, com 5 anexos: mercado, persona, produto e oferta, concorrentes e tendências. | Apresentado e aprovado | "PDF que ninguém lê" |
| P02 Núcleo | Ângulo de comunicação. A mensagem principal e as 3 provas que sustentam a promessa do cliente. | Aprovado pelo dono | Diferenciação |
| P03 Núcleo | Plano de Receita de 12 meses. Metas por letra, calendário com a sazonalidade do nicho, funis e verba de mídia mínima recomendada. O plano é do cliente, mesmo que ele não renove. | Apresentado e aprovado | "90 dias e plano de 12 meses é amarração" · sazonalidade · sem verba |
| P04 Núcleo | Pacote de regras do setor. O que o conselho profissional proíbe em publicidade e atendimento, aplicado à base dos agentes. | Revisado por alguém do setor do cliente | "Meu conselho tem regra" |
| P05 Núcleo | 20 playbooks adaptados. Os que se aplicam ao plano contratado, no ClickUp e em documento. | Publicados no espaço do cliente | "Playbook vira gaveta" |
| P06 A3 | Linhas editoriais e calendário do trimestre. | Calendário aprovado | Conteúdo sem estratégia |
G · Gestão
Configurado nas semanas 3 e 4. Roda até o fim.
| Código | Entregável | Pronto quando | Resolve |
|---|---|---|---|
| G01 Núcleo | Espaço ACE no ClickUp. No nome do cliente, com pastas A, C, E, Estratégia e Gestão, e o roadmap das semanas 5 a 12 carregado. | Toda tarefa com responsável e prazo | "Não vou aprender ClickUp" (o dono não precisa entrar) |
| G02 Núcleo | Agente Gerente ativo, com o gestor TSA nomeado. Aprovação pelo WhatsApp, e o resumo na frequência que o cliente escolher. | 2 relatórios seguidos enviados sem ajuste manual | "Vou falar com robô?" · "Mais um grupo me cobrando" |
| G03 Núcleo | Painel ACE. 9 números atualizados sozinhos, com alerta quando um deles sai da meta. | Batendo com os números do CRM | "Esses números eu já vejo na Meta" |
| G04 Núcleo | Rituais. Reunião quinzenal de 30 minutos, relatório semanal e registro dos pedidos fora do escopo. | Agenda fixa no calendário do cliente | Escopo crescendo |
C · Onda Conversão
Semanas 5 e 6. A primeira vitória.
| Código | Entregável | Pronto quando | Resolve |
|---|---|---|---|
| C01 Núcleo | CRM com o funil ACE. Novo ou integrado ao que o cliente já usa, desde que esteja na lista, com a base do D03 importada. | Lead de teste entra e aparece na etapa certa | "Já tenho CRM, não vou trocar" |
| C02 Núcleo | Base de conhecimento do agente. Produtos, preços, respostas das perguntas mais comuns do D01, a ficha de limites (K03) e as regras do setor (P04). | Revisada e aprovada pelo dono | A IA promete errado |
| C03 Núcleo | Agente Comercial no WhatsApp oficial. Atende, qualifica, agenda e passa para o humano com o resumo da conversa. Liga primeiro à noite e no fim de semana. Depois de 7 dias sem erro grave, passa a atender 24 horas. | Responde em menos de 1 minuto, agenda no calendário, registra no CRM e passa sem perder o histórico | "Paciente quer gente" · medo de errar |
| C04 Núcleo | Teste de 50 conversas. Simulações com as perguntas difíceis de verdade, antes de ligar, com relatório de acertos. | Nenhum erro de preço, de promessa ou de regra do setor | "Vai falar besteira" |
| C05 Núcleo | Follow-up de lead e de orçamento. Lead em D+1, D+3 e D+7. Orçamento enviado em D+2, D+5, D+10 e D+20. | Sequências ativas e respeitando a autorização de contato | Orçamento esquecido |
| C06 Núcleo | Resgate de leads e orçamentos parados. Campanha para a base do D03, com volume controlado para não arriscar o número. | Disparada, com respostas e agendamentos contados no painel | "Plano não paga boleto" · "WhatsApp vai banir" |
| C07 Núcleo | Alerta de lead parado. Aviso ao vendedor e ao dono quando um lead passado pela IA fica sem atendimento humano. | Alerta disparando e aparecendo no painel | Vendedor ignora o lead da IA |
| C08 Núcleo | Treinamento do time comercial. 1 hora sobre como receber o lead da IA, gravada. | Time treinado e gravação no ClickUp | Resistência do time |
A · Onda Aquisição
Semanas 7 e 8. Só para quem contratou os módulos.
| Código | Entregável | Pronto quando | Resolve |
|---|---|---|---|
| A01 A1 | Até 2 páginas de funil ligadas ao WhatsApp e ao CRM. O site atual fica como está. | Lead de teste vai da página ao CRM e recebe resposta | "Já tenho site" |
| A02 A1 | Rastreamento completo. Pixel, envio de conversões direto do servidor para a Meta, UTMs e evento de lead e de venda. | Venda de teste aparece na plataforma de anúncio | "De onde veio a venda?" |
| A03 A2 | Campanhas de aquisição e de remarketing montadas pausadas. O cliente aprova a verba e ativa. Inclui o playbook para quando a conta é bloqueada. | Aprovadas e ativadas pelo cliente | "IA mexendo no meu dinheiro" · conta bloqueada |
| A04 A3 | Lote de teste de criativos com 6 peças, antes de entrar no ritmo do mês. | Aprovado sem retrabalho de marca | "Cara de IA queima minha marca" |
| A05 A3 | Kit de gravação. Roteiros e guia de 1 página para gravar no celular, numa sessão em lote por mês. Plano B em motion e artes se a gravação não vier. | Primeira sessão gravada ou plano B acionado | "Não tenho tempo de gravar" |
| A06 A3 | Primeiro mês de conteúdo. 12 posts, 12 criativos de anúncio, 4 vídeos em motion, 8 roteiros e a edição do que for gravado. | Mês inteiro aprovado e agendado | Calendário parado |
| A07 A3 | Social media ligada ao comercial. Comentários e mensagens com interesse de compra viram lead no CRM. | Interessados aparecendo no CRM | "Post não traz cliente" |
Sem os módulos A, as semanas 7 e 8 servem para levar o follow-up de orçamento ao sistema de agenda ou de vendas do cliente e para antecipar a Onda E.
X · Onda Expansão
Semanas 9 e 10
| Código | Entregável | Pronto quando | Resolve |
|---|---|---|---|
| X01 Núcleo | Pós-venda. Boas-vindas, acompanhamento e uma pesquisa de satisfação de 1 pergunta. | Fluxo ativo para todo cliente novo | Expansão sem dono |
| X02 Núcleo | Recompra por ciclo. Lembrete no momento certo do nicho: retorno da clínica, manutenção do sistema solar, renovação de contrato. | Ciclo definido e primeira leva enviada | Receita parada na base |
| X03 Núcleo | Oferta de serviço extra. Upsell para a base, com a mensagem tirada do banco de voz. | Primeira oferta enviada e medida | "Quero vender para minha carteira" |
| X04 Núcleo | Programa de indicação simples. Pedido de indicação no momento de maior satisfação, com o lead indicado entrando direto no CRM. | Ativo, com as indicações contadas no painel | "Só cresço por indicação" |
| X05 Núcleo | Reativação de clientes inativos. Respeita a autorização de contato e o volume seguro. | Disparada e medida | Base parada |
| X06 Núcleo | Teste de PMF do dia 60. Pergunta de Sean Ellis e de satisfação, respondida pelo dono. | Resposta registrada | Medição de fit da TSA |
H · Fechamento dos 90 dias
Semanas 11 e 12. A semana 11 também absorve atrasos.
| Código | Entregável | Pronto quando | Resolve |
|---|---|---|---|
| H01 Núcleo | Ajuste fino dos agentes. Relatório do que mudou na base, nos roteiros e no follow-up, com base nos números. | Ajustes no ar | Qualidade dos agentes |
| H02 Núcleo | Treinamento da equipe nos playbooks. 2 sessões gravadas. | Gravações no ClickUp | "Minha equipe não sabe mexer" |
| H03 Núcleo | Relatório do Dia 90. Dia 1 contra dia 90, com a receita atribuída pela regra do D07. | Apresentado ao dono | Prova de resultado |
| H04 Núcleo | Plano do Trimestre 2. As próximas metas e o que a manutenção vai entregar mês a mês. | Apresentado junto com o H03 | "Já está pronto, cancelo" |
| H05 Núcleo | Pasta de saída. Exportação de tudo que é do cliente: playbooks, plano, conteúdo, páginas, base e acessos. | Entregue, mesmo que ele renove | "O que fica comigo?" |
M · Manutenção mensal
A partir do dia 91. Cada mês precisa ter entrega nova e visível.
| Código | Entrega | Frequência |
|---|---|---|
| M01 | Monitoramento dos agentes e das integrações, com prazo de resposta escrito | Diário |
| M02 | Ajuste dos agentes: base de conhecimento, follow-up e respostas | Mensal |
| M03 | Uma campanha nova de resgate, recompra ou reativação | Mensal |
| M04 | Uma melhoria no funil, escolhida pelo número mais fraco do painel | Mensal |
| M05 | Lote de conteúdo e criativos, para quem tem o módulo A3 | Mensal |
| M06 | Relatório e reunião com o gestor TSA | Mensal |
| M07 | Revisão do plano e adaptação a mudanças da Meta e dos modelos de IA | Trimestral |
Parte 2 · Roadmap da entrega
A visão geral primeiro e depois semana a semana. Cada etapa só começa quando o portão anterior foi assinado. Isso protege a TSA de atraso causado pelo cliente.
S0
S1
S2
S3
S4
S5
S6
S7
S8
S9
S10
S11
S12
Kit de início
WhatsApp oficial
Diagnóstico
Estratégia
Gestão e painel
Onda C
Onda A
Onda E
Fechamento
construçãorodandopreparação ou espera
S0antes do prazo
Entregáveis
- K01 a K06: acessos, contrato de esforço, ficha de limites, LGPD, saída e custos, mapa do time comercial
O cliente faz
- Libera os acessos, assina os anexos e separa os documentos da empresa
Portão 0. Acessos 100% liberados e anexos assinados. Só então começa a contar a semana 1.
S1Diagnóstico
Entregáveis
- D02 verificação na Meta no dia 1
- D01 Raio-X do WhatsApp
- D04 mapa de integrações e D08 auditoria de canais
- Entrevistas do D05 agendadas
O cliente vê
- O Raio-X do WhatsApp com os números do que ele perde hoje. É a primeira entrega concreta, ainda na semana 1.
O cliente faz
- Exporta as conversas e a lista de clientes e indica 5 clientes para entrevista
S2Diagnóstico
Entregáveis
- D03 Raio-X da base
- D05 banco de voz
- D06 Painel do Dia 1
- D07 regra de atribuição
O cliente vê
- Seus 9 números de partida e o tamanho do dinheiro parado na base
Portão 1. Painel do Dia 1 e regra de atribuição assinados. O escopo de integração está fechado.
S3Estratégia
Entregáveis
- P01 Dossiê ACE
- P02 ângulo de comunicação
- P04 pacote de regras do setor
- G01 espaço no ClickUp e G02 Agente Gerente ligado
O cliente vê
- O Dossiê em 1 página e a primeira pauta mandada pelo Gerente no WhatsApp
S4Estratégia
Entregáveis
- P03 Plano de Receita de 12 meses
- P05 playbooks e P06 calendário editorial
- G03 Painel ACE e G04 rituais
- Começo da C02 base de conhecimento
O cliente vê
- O plano apresentado em reunião e o roadmap das próximas 8 semanas no ClickUp
Portão 2. Plano aprovado. WhatsApp oficial liberado. Se não estiver, a Onda C começa pelo CRM e pelo follow-up, e o agente entra quando o número sair.
S5Onda C
Entregáveis
- C01 CRM com a base importada
- C02 base de conhecimento aprovada
- C04 teste de 50 conversas
- C03 agente ligado à noite e no fim de semana
O cliente faz
- Revisa a base de conhecimento e participa de 10 conversas de teste
S6Onda C
Entregáveis
- C03 passa para 24 horas
- C05 follow-up de lead e de orçamento
- C06 resgate dos parados
- C07 alerta de lead parado e C08 treinamento do time
O cliente vê
- Leads e orçamentos antigos respondendo e virando agendamento, contados no painel. É a primeira vitória em dinheiro.
Portão 3. Agente 24 horas sem erro grave por 7 dias e resgate disparado.
S7Onda A
Entregáveis
- A01 páginas e A02 rastreamento
- A04 lote de teste de criativos
- A05 kit e sessão de gravação
- A03 campanhas em montagem
O cliente faz
- Grava os roteiros numa única sessão e aprova o lote de teste
S8Onda A
Entregáveis
- A03 campanhas aprovadas e ativadas pelo cliente
- A06 mês de conteúdo agendado
- A07 social media ligada ao CRM
O cliente vê
- Conteúdo no ar e lead novo chegando por página e anúncio, rastreado até a venda
Portão 4. Campanhas ativas e conteúdo do mês aprovado. Sem os módulos A, este portão é o follow-up integrado ao sistema do cliente.
S9Onda E
Entregáveis
- X01 pós-venda
- X02 recompra por ciclo
- X03 oferta de serviço extra
- X06 teste de PMF do dia 60
O cliente vê
- Clientes antigos respondendo a primeira oferta de recompra
S10Onda E
Entregáveis
- X04 indicação
- X05 reativação de inativos
- Painel ACE completo, com as 3 letras
Portão 5. Os 9 números do painel rodando sozinhos e batendo com o CRM.
S11Fechamento
Entregáveis
- H01 ajuste fino dos agentes
- H02 treinamento da equipe
Folga
- Esta semana absorve qualquer atraso das ondas. Se nada atrasou, adianta o Plano do Trimestre 2.
S12Fechamento
Entregáveis
- H03 Relatório do Dia 90
- H04 Plano do Trimestre 2
- H05 pasta de saída
O cliente vê
- Dia 1 contra dia 90, com a receita atribuída e o que vem nos próximos 3 meses
Portão 6. Reunião de resultado e decisão sobre a manutenção. A partir do dia 91 entram as entregas M01 a M07.
Parte 3 · O que a TSA precisa ter pronto antes do primeiro cliente
Sem isso, cada cliente vira um projeto feito do zero, e a entrega não escala. Prazo estimado: de 4 a 6 semanas com uma pessoa dedicada. É estimativa minha, sem conferir a agenda do time.
| Semana | O que construir | Por quê |
|---|---|---|
| -6 | Escolher o nicho piloto: clínicas ou serviço consultivo de ticket alto | Tudo abaixo depende do nicho |
| -6 | Contrato e os 5 anexos (K02 a K05), revisados pelo jurídico | Os portões dependem de assinatura |
| -5 | Lista de integrações suportadas no nicho, todas testadas | É o gargalo número 1 |
| -5 | Espaço modelo no ClickUp com os 20 playbooks e o roadmap das 12 semanas | Copiar o modelo em vez de montar do zero |
| -4 | Agente comercial modelo do nicho e roteiro do teste de 50 conversas | Base da Onda C e da demo de venda |
| -4 | Painel ACE modelo e o roteiro do Raio-X do WhatsApp | Primeira entrega da semana 1 |
| -3 | Pacote de regras do setor do nicho piloto | Risco de conselho e de reputação |
| -3 | Agente Gerente configurado e testado num cliente interno | Provar o nível tático antes de vender |
| -2 | Definir quem é o estrategista, o gestor de projeto e o implementador, e quantos clientes novos cabem por mês | Gargalo de capacidade. Depende dos 4 números internos. |
| -2 a 0 | Demonstração ao vivo e venda de 3 a 5 pilotos com preço de fundador | Cases com número antes de vender em volume |
Decisões que ainda são suas
- Nicho piloto: clínicas ou serviço consultivo de ticket alto
- Se o Núcleo pode ser vendido sozinho, sem nenhum módulo de Aquisição
- Nome dos agentes: cargo ou nome próprio
- Aprovação automática depois de 48h para itens de baixo risco: sim ou não
- Preço do Núcleo, dos 3 módulos e da manutenção. Esse é o próximo passo.